Assistenza Clienti
La nostra assistenza clienti è attiva allo 040634144 dal Lunedi al Venerdi dalle 08:30 alle 13:00.

Ordini e Spedizioni

Come faccio a sapere se il mio pacco è stato preparato?

Dalla ricezione dell'ordine, mediamente l'evasione* dello stesso avviene nelle 48 ore successive. Ciò nonostante, causa momenti di intenso traffico, i tempi di imballaggio e spedizione possono allungarsi fino a 5 giorni lavorativi.
*Quiconviene non confeziona e spedisce gli ordini il sabato e i giorni festivi.

Quando il tuo ordine risulta pronto per la consegna al corriere, ricevi da noi una prima mail di conferma "ordine pronto e in attesa di consegna".

La consegna al corriere avviene dal lunedì al venerdì entro le 17.00 (esclusi festivi).

Qualche ora dopo il ritiro del pacco da parte del corriere, riceverai da parte del vettore un numero di lettera di vettura, a quel punto il tuo ordine la ha iniziato l'iter per la consegna al tuo indirizzo.

Quando il mio pacco mi verrà consegnato a casa?

Dal momento che ricevi la mail di assegnazione di lettera di vettura da parte del vettore, passano in media 24 ore per vedere il tuo pacco recapitato. Per le isole i tempi si allungano a 48/72 ore.

Posso cambiare indirizzo di spedizione?

L'assegnazione dell'indirizzo di spedizione è una procedura automatica che prende come riferimento i dati che hai inserito al momento dell'ordine.

Puoi modificare l'indirizzo o aggiungerne di nuovi, accedendo alla tua area cliente. Se il tuo ordine dovesse essere già elaborato, sarà spedito all'indirizzo che hai scelto al momento dell'acquisto.

Il mio pacco non è stato consegnato o è fermo in giacenza

Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso GLS.
La prima consegna avviene senza preavviso; in assenza del Cliente, GLS invia alla casella di posta fornita nell’ordine una mail, rispondendo alla quale si può concordare la riconsegna nei 5 giorni lavorativi successivi.
In caso di ulteriore assenza, GLS trattiene il pacco in giacenza presso la sede di competenza per 7 giorni. Trascorsi 7 giorni di giacenza, la merce sarà resa al mittente Farmacia all'Angelo d'Oro - Via Silvio Pellico n.1 - 34122 Trieste, con conseguente annullamento dell’ordine, rimborso parziale con addebito al Cliente di tutte le spese di spedizione.

Pagamenti

Posso pagare con bonifico bancario?

Siamo spiacenti, ma per motivi amministrativi il bonifico bancario non è più compreso tra i nostri metodi di pagamento.
Puoi pagare con il sistema paypal o con una qualsiasi carta di credito, anche ricaricabile PURCHE' NON GENERATE VIRTUALMENTE E VALIDE PER UNA SOLA OPERAZIONE.

Non riesco a pagare con la mia carta

Tutte le carte di credito facenti parte dei vari circuiti Visa, Maestro, Mastercard, ecc.., sono accettate, comprese carte di credito generate virtualmente attraverso i portali della propria banca (PURCHE' AUTORIZZATE A COMPIERE PIU' DI UNA OPERAZIONE), sistemi postepay, paypal, o qualsiasi altra carta ricaricabile.

Forse stai sbagliando di inserire qualche dato, o, se ricaricabile, può essere scoperta o non ancora addebitata la ricarica se fatta di recente. Quindi se dovessi non riuscire, ti chiediamo gentilmente di riprovare, perchè non c'è nessuna limitazione nell'uso della carta per i pagamenti degli ordini.

A volte è la versione vecchia del browser che stai utilizzando per accedere ai siti a creare il problema (Microsoft Explorer ad esempio). Prova con Firefox o Google Chrome.

Ho fatto due ordini ma pagato uno solo, come faccio a cancellare quello non pagato?

Allo staff di quiconviene.com arrivano solamente gli ordini pagati regolarmente, tutti gli altri rimangono in una sezione separata.

Non è necessario che vengano cancellati, rimarranno inattivi e con il tempo si cancelleranno da soli.

Non sono riuscito a pagare l' ordine, come posso pagarlo?

Non devi preoccuparti se non sei riuscito a pagare l'ordine, semplicemente rifanne un altro e segui la procedura del pagamento, a noi arriverà solamente quello pagato e l'altro verrà automaticamente cancellato dopo un breve periodo di tempo.

Prodotti

Posso aggiungere/cambiare uno o più prodotti al mio ordine già pagato?

Con l'introduzione dei farmaci da banco al nostro catalogo, sono variate le condizioni di fatturazione, in conseguenza di ciò la modifica degli ordini può avvenire solo in specifici casi.
Puoi provare ad inoltrare la tua richiesta scegliendo come argomento "Ordini - modifiche", nel caso sia possibile sarai contattato per aiutarti nella procedura entro poche ore (sabato e domenica esclusi), in caso contrario, l'ordine sarà evaso come di consueto.

Non trovo disponibilità di un prodotto, quando arriverà?

Se un prodotto risulta esaurito non ti sarà possibile ordinarlo. Al posto del pulsante "aggiungi al carrello" troverai un pulsante con scritto "avvisami". Se inserisci la tua mail, nel momento in cui quel prodotto tornerà disponibile riceverai immediatamente un messaggio automatico che ti avviserà della sua disponibilità.

Prodotto mancante a magazzino e rimborsato

Se il prodotto da te ordinato dovesse risultare mancante in magazzino, a seconda del caso, può essere che il tuo ordine rimanga qualche giorno in attesa, con la previsione dell'arrivo del prodotto. In caso contrario l'ordine verrà rimborsato parzialmente in relazione ai prodotti mancanti.
Di conseguenza riceverai una mail con la notifica dell'avveuto rimborso.

Se rimborsando il prodotto la tua spesa totale dovesse andare al di sotto del minimo d'ordine per avere le spese di spedizione gratuite, queste ultime non ti verranno comunque addebitate.

Errori nell'ordine

Mi è arrivata la merce ma ci sono degli errori

Utilizza il modulo della pagina Contattaci, scegliendo come argomento "Ordini - errori" e verrai contattato da un nostro operatore che sistemerà l'errore.

Mi arriva la merce... ma il pacco al momento della consegna risulta visibilmente danneggiato, rotto, aperto, o manomesso.

Se avessi il dubbio che il pacco presenti dei difetti nella confezione ti preghiamo di NON accettarlo e di rifiutare la consegna, che verrà rispedita direttamente a noi.

Puoi, quindi, segnalarcelo cliccando utilizzando il modulo della pagina Contattaci, scegliendo come argomento "Pacco non ritirato perchè visibilmente danneggiato" oppure contattarci telefonicamente al numero tel:+39 040634144 ed accordarti per la rispedizione.

Domande e dubbi

Se non hai trovato risposta alla tua domanda, puoi utilizzare il modulo della pagina Contattaci, scegliendo come argomento "Richiesta informazioni" oppure contattarci telefonicamente al numero tel:+39 040634144.