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NEL MOMENTO DELL’ISCRIZIONE O ACQUISTO COME OSPITE, DEVI AVER INSERITO UNA MAIL VALIDA.
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Dalla ricezione dell'ordine, mediamente l'evasione dello stesso avviene nelle 48 ore successive. Ciò nonostante, causa momenti di intenso traffico, i tempi di imballaggio e spedizione possono allungarsi fino a 5 giorni lavorativi.
Quiconviene non confezione gli ordini il sabato e i giorni festivi
Quando risulta pronto per la consegna al corriere, ricevi da noi una prima mail di conferma
"ordine pronto e in attesa di consegna".
La consegna, da parte nostra, al corriere avviene dal
lunedì
al
venerdì
entro le 17.00 (esclusi festivi).
Qualche ora dopo il ritiro dei pacchi dal corriere presso i nostri magazzini, ricevi da parte del vettore un numero di lettera di vettura, a quel punto il tuo ordine la ha iniziato l'iter la consegna al tuo indirizzo.
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Dal momento che ricevi la mail di assegnazione di lettera di vettura da parte del vettore, passano in media 24 ore per vedere il tuo pacco recapitato. Per le isole i tempi si allungano a 48/72 ore.
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RISPOSTA: Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso GLS.
La prima consegna avviene senza preavviso; in assenza del Cliente, GLS invia alla casella di posta fornita nell’ordine una mail, rispondendo alla quale si può concordare la riconsegna nei 5 giorni lavorativi successivi.
In caso di ulteriore assenza, GLS trattiene il pacco in giacenza presso la sede di competenza per 7 giorni.
Trascorsi 7 giorni di giacenza, la merce sarà resa al mittente Farmacia all'Angelo d'Oro - Via Silvio Pellico n.1 - 34122 Trieste, con conseguente annullamento dell’ordine, rimborso parziale con addebito al Cliente di tutte le spese di spedizione.
DOMANDA: posso cambiare indirizzo di spedizione?
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L'assegnazione dell'indirizzo di spedizione è una procedura automatica che prende come riferimento i dati che hai inserito al momento dell'ordine.
Puoi provare a comunicarci il nuovo indirizzo di destinazione riempiendo il campo di testo qui sotto ma se il tuo ordine dovesse essere già elaborato, sarà spedito all'indirizzo che hai scelto nella tua scheda cliente.
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Visa, Maestro, Mastercard, ecc.., sono accettate, comprese carte di credito generate virtualmente attraverso i portali della propria banca (PURCHE' AUTORIZZATE A COMPIERE PIU' DI UNA OPERAZIONE), sistemi postepay, paypal, o qualsiasi altra carta ricaricabile.
Forse stai sbagliando di inserire qualche dato, o, se ricaricabile, può essere scoperta o non ancora addebitata la ricarica se fatta di recente. Quindi se dovessi non riuscire, ti chiediamo gentilmente di riprovare, perchè non c'è nessuna limitazione nell'uso della carta per i pagamenti degli ordini.
A volte è la versione vecchia del browser a creare il problema (Microsoft Explorer ad esempio). Prova con Firefox o Google Chrome.
DOMANDA: Ho fatto due ordini ma pagato uno solo, come faccio a cancellare quello non pagato?
RISPOSTA:
Allo staff di quiconviene.com arrivano solamente gli ordini pagati regolarmente, tutti gli altri rimangono in una sezione separata.
Non è necessario che vengano cancellati, rimarranno inattivi e con il tempo si cancelleranno da soli.
DOMANDA: Non sono riuscito a pagare l' ordine, come posso pagarlo?
RISPOSTA:
Non devi preoccuparti se non sei riuscito a pagare l'ordine, semplicemente rifanne un altro e segui la procedura del pagamento, a noi arriverà solamente quello pagato e l'altro verrà automaticamente cancellato dopo un pò.
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Se un prodotto risulta esaurito non ti sarà possibile ordinarlo. Al posto del pulsante "aggiungi al carrello" troverai un pulsante con scritto "avvisami". Se inserisci la tua mail, nel momento in cui quel prodotto tornerà disponibile riceverai immediatamente un messaggio automatico che ti avviserà della sua disponibilità.
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Se il prodotto da te ordinato dovesse risultare mancante in magazzino, a seconda del caso, può essere che il tuo ordine rimanga qualche giorno in attesa, con la previsione dell'arrivo del prodotto. In caso contrario l'ordine verrà rimborsato parzialmente in relazione ai prodotti mancanti.
Di conseguenza riceverai una mail da PayPal con la notifica dell'avveuto rimborso.
Se rimborsando il prodotto la tua spesa totale dovesse andare al di sotto del minimo d'ordine per avere le spese di spedizione gratuite, queste ultime non ti verranno comunque addebitate.
DOMANDA: Posso aggiungere/cambiare uno o più prodotti al mio ordine già pagato?
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Con l'introduzione dei farmaci da banco al nostro catalogo, sono variate le condizioni di fatturazione, in conseguenza di ciò la modifica degli ordini può avvenire solo in specifici casi.
Puoi provare a inoltrare la tua richiesta, nel caso sia possibile sarai contattato per aiutarti nella procedura entro poche ore (sabato e domenica esclusi), in caso contrario, l'ordine sarà evaso come di consueto.
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Se avessi il dubbio che il pacco presenti dei difetti nella confezione ti preghiamo di
NON accettarlo e di rifiutare la consegna
, che verrà rispedita direttamente a noi.
Puoi sengalarcelo cliccando sul bottone "avanti" qui sotto per avere un contatto telefonico diretto con i nostri responsabili ed accordarti per la rispedizione.
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Devi scusarci già da ora, ma la mole di lavoro ci impedisce di rispondere a domande già trattate nei paragrafi esposti in questa pagina
Sei sicuro che la tua domanda non abbia già una esaustiva risposta nei paragrafi trattati in queste pagine?
ORDINI E SPEDIZIONI
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Anche se ho ricevuto la mia password/nome non riesco ugualmente ad entrare come utente registrato.
Sto cercando di fare un acquesto ma non riesto ad inserire i prodotti nel carrello?
DOMANDA: Non riesco ad entrare con il mio account: password/nome sbagliata/dimenticata.
RISPOSTA:
Se pensi di aver dimenticato la tua password o il tuo nome utente puoi cliccare su "Password dimenticata?" o "Nome utente dimenticato?" nel riquadro nella colonna destra "LOGIN" del sito.
DOMANDA: Anche se ho ricevuto la mia password/nome non riesco ugualmente ad entrare come utente registrato.
RISPOSTA:
se non riesci ad entrare come utente registrato puoi comunque effettuare l'ordine come cliente ospite, senza dover per forza effettuare il Login.
A questo punto dopo aver selezionato i prodotti e procedendo con il pagamento ti verrà semplicemente chiesto di inserire i dati di fatturazione e destinazione come unica differenza rispetto all utente registrato dove i dati sono già memorizzati.
DOMANDA: Sto cercando di fare un acquisto ma non riesco ad inserire i prodotti nel carrello?
RISPOSTA:
quasi sicuramente è un problema collegato al suo computer o ad una vecchia versione del browser che stà utilizzando, esempio Microsoft Explorer.
Se ci dovesse essere un problema nel sito saremmo i primi ad accorgersene e a segnalarlo sul sito stesso.
Unico consiglio che possiamo dare e quello di spegnere il computer e di riavviarlo riprovando la procedura dell'ordine o cambiare il browser (Firefox o Chrome).
QuiConviene.com il sito di e-commerce della Farmacia all'Angelo d'Oro di Piazza Goldoni a Trieste
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