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ORDINI E SPEDIZIONI
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  1. PREMESSA: NEL MOMENTO DELL’ISCRIZIONE DEVI AVER INSERITO UNA E-MAIL VALIDA.

    DOMANDA: Come faccio a sapere se il mio pacco è stato preparato?

    RISPOSTA: Dalla ricezione dell'ordine, mediamente l'evasione* dello stesso avviene nelle 48 ore successive.
    Ciò nonostante, causa momenti di intenso traffico, i tempi di imballaggio e spedizione possono allungarsi fino a 5 giorni lavorativi.
    *Quiconviene non confeziona e spedisce gli ordini il sabato e i giorni festivi.

    Quando il tuo ordine risulta pronto per la consegna al corriere, ricevi da noi una prima mail di conferma "ordine pronto e in attesa di consegna".

    La consegna al corriere avviene dal lunedì al venerdì entro le 17.00 (esclusi festivi).

    Qualche ora dopo il ritiro del pacco da parte del corriere, riceverai da parte del vettore un numero di lettera di vettura, a quel punto il tuo ordine la ha iniziato l'iter per la consegna al tuo indirizzo.
  3. DOMANDA: Quando mi verrà consegnato a casa?

    RISPOSTA: Dal momento che ricevi la mail di assegnazione di lettera di vettura da parte del vettore, passano in media 24 ore per vedere il tuo pacco recapitato. Per le isole i tempi si allungano a 48/72 ore.
  5. DOMANDA: Il mio pacco non è stato consegnato o è fermo in giacenza.

    RISPOSTA: Le spedizioni vengono effettuate a mezzo corriere espresso GLS.
    La prima consegna avviene senza preavviso; in assenza del Cliente, GLS invia alla casella di posta fornita nell’ordine una mail, rispondendo alla quale si può concordare la riconsegna nei 5 giorni lavorativi successivi.
    In caso di ulteriore assenza, GLS trattiene il pacco in giacenza presso la sede di competenza per 7 giorni.
    Trascorsi 7 giorni di giacenza, la merce sarà resa al mittente Farmacia all'Angelo d'Oro - Via Silvio Pellico n.1 - 34122 Trieste, con conseguente annullamento dell’ordine, rimborso parziale con addebito al Cliente di tutte le spese di spedizione.
  7. DOMANDA: posso cambiare indirizzo di spedizione?

    RISPOSTA: L'assegnazione dell'indirizzo di spedizione è una procedura automatica che prende come riferimento i dati che hai inserito al momento dell'ordine.

    Puoi provare a comunicarci il nuovo indirizzo di destinazione riempiendo il campo di testo qui sotto ma se il tuo ordine dovesse essere già elaborato, sarà spedito all'indirizzo che hai scelto nella tua scheda cliente.
  8. Nuovo indirizzo di spedizione*
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  9. Numero dell'ordine*
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  4. Leggi l'INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL'ART. 13 D.LGS. 196/2003
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PAGAMENTI
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  1. DOMANDA: Posso pagare con bonifico bancario?

    RISPOSTA: Siamo spiacenti, ma per motivi amministrativi il bonifico bancario non è più compreso tra i nostri metodi di pagamento.
    Puoi pagare con il sistema paypal o con una qualsiasi carta di credito, anche ricaricabile PURCHE' NON GENERATE VIRTUALMENTE E VALIDE PER UNA SOLA OPERAZIONE.
  3. DOMANDA: Non riesco a pagare con la mia carta.

    RISPOSTA: tutte le carte di credito facenti parte dei vari circuiti Visa, Maestro, Mastercard, ecc.., sono accettate, comprese carte di credito generate virtualmente attraverso i portali della propria banca (PURCHE' AUTORIZZATE A COMPIERE PIU' DI UNA OPERAZIONE), sistemi postepay, paypal, o qualsiasi altra carta ricaricabile.

    Forse stai sbagliando di inserire qualche dato, o, se ricaricabile, può essere scoperta o non ancora addebitata la ricarica se fatta di recente. Quindi se dovessi non riuscire, ti chiediamo gentilmente di riprovare, perchè non c'è nessuna limitazione nell'uso della carta per i pagamenti degli ordini.

    A volte è la versione vecchia del browser a creare il problema (Microsoft Explorer ad esempio). Prova con Firefox o Google Chrome.
  5. DOMANDA: Ho fatto due ordini ma pagato uno solo, come faccio a cancellare quello non pagato?

    RISPOSTA: Allo staff di quiconviene.com arrivano solamente gli ordini pagati regolarmente, tutti gli altri rimangono in una sezione separata.

    Non è necessario che vengano cancellati, rimarranno inattivi e con il tempo si cancelleranno da soli.
  7. DOMANDA: Non sono riuscito a pagare l' ordine, come posso pagarlo?

    RISPOSTA: Non devi preoccuparti se non sei riuscito a pagare l'ordine, semplicemente rifanne un altro e segui la procedura del pagamento, a noi arriverà solamente quello pagato e l'altro verrà automaticamente cancellato dopo un pò.

PRODOTTI
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  1. DOMANDA: Non trovo disponibilità di un prodotto, quando arriverà?

    RISPOSTA: Se un prodotto risulta esaurito non ti sarà possibile ordinarlo. Al posto del pulsante "aggiungi al carrello" troverai un pulsante con scritto "avvisami". Se inserisci la tua mail, nel momento in cui quel prodotto tornerà disponibile riceverai immediatamente un messaggio automatico che ti avviserà della sua disponibilità.
  3. DOMANDA: prodotto mancante a magazzino e rimborsato.

    RISPOSTA: Se il prodotto da te ordinato dovesse risultare mancante in magazzino, a seconda del caso, può essere che il tuo ordine rimanga qualche giorno in attesa, con la previsione dell'arrivo del prodotto. In caso contrario l'ordine verrà rimborsato parzialmente in relazione ai prodotti mancanti.
    Di conseguenza riceverai una mail da PayPal con la notifica dell'avveuto rimborso.

    Se rimborsando il prodotto la tua spesa totale dovesse andare al di sotto del minimo d'ordine per avere le spese di spedizione gratuite, queste ultime non ti verranno comunque addebitate.
  5. DOMANDA: Posso aggiungere/cambiare uno o più prodotti al mio ordine già pagato?

    RISPOSTA: Con l'introduzione dei farmaci da banco al nostro catalogo, sono variate le condizioni di fatturazione, in conseguenza di ciò la modifica degli ordini può avvenire solo in specifici casi.
    Puoi provare a inoltrare la tua richiesta, nel caso sia possibile sarai contattato per aiutarti nella procedura entro poche ore (sabato e domenica esclusi), in caso contrario, l'ordine sarà evaso come di consueto.
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    Provvederemo a risponderti nel minor tempo possibile.
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  6. Ho preso visione*
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ERRORI NELL'ORDINE
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  1. DOMANDA: Mi è arrivata la merce ma ci sono degli errori

    RISPOSTA: Completa i campi qui sotto e verrai contattato da un nostro operatore che sistemerà l'errore.

  2. Numero ordine*
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  4. prodotto errato
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  5. prodotto danneggiato
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  6. descrizione
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  7. DOMANDA: Mi arriva la merce... ma il pacco al momento della consegna risulta visibilmente danneggiato, rotto, aperto, o manomesso.

    RISPOSTA: Se avessi il dubbio che il pacco presenti dei difetti nella confezione ti preghiamo di NON accettarlo e di rifiutare la consegna, che verrà rispedita direttamente a noi.
    Puoi sengalarcelo cliccando sul bottone "avanti" qui sotto per avere un contatto telefonico diretto con i nostri responsabili ed accordarti per la rispedizione.
  8. Non ho ritirato il pacco perchè esternamente non integro*
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DOMANDE e DUBBI
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  1. DOMANDA: Nessuna delle domande/risposte mi soddisfano

    RISPOSTA: Completa i campi qui sotto, vedremo di toglierti tutti i dubbi.

    Devi scusarci già da ora, ma la mole di lavoro ci impedisce di rispondere a domande già trattate nei paragrafi esposti in questa pagina
  1. Sei sicuro che la tua domanda non abbia già una esaustiva risposta nei paragrafi trattati in queste pagine?

    ORDINI E SPEDIZIONI

    Come faccio a sapere se il mio pacco è stato preparato?
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    PRODOTTI

    Posso aggiungere/cambiare uno o più prodotti al mio ordine già pagato?
    Posso richiedere l'inserimento di nuovi prodotti non presenti in catalogo?
    Posso sapere il prezzo di alcuni prodotti non inseriti a catalogo?
    Non trovo disponibilità di un prodotto, quando arriverà?

    ERRORI NELL'ORDINE

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